Careertrack Helpdesk Professional

De Helpdesk Professional is vaak het eerste aanspreekpunt als er vragen of storingen zijn bij het gebruik van de technische infrastructuur en applicaties. Waar nodig speelt de Helpdesk Professional zaken door aan specialisten (gebruikersondersteuning in de tweede lijn). 
De Career Track Certified Helpdesk Professional verzekert u van kennis, vaardigheden en de juiste houding, waardoor u verantwoordelijk kunt zijn voor een goede gebruikersondersteuning binnen een organisatie.  

Elke Career Track bestaat uit twee niveaus, Foundation en Advanced. Het foundation niveau stelt u in staat om een aantal taken onder toezicht van een Helpdesk Professional uit te voeren. U bent bekend met de belangrijkste hardware-, netwerk- en infrastructuurcomponenten. U heeft ruime ervaring met verschillende applicaties. Ook heeft u inzicht in de actuele beheermethoden, zoals ITIL®. Tevens bent u in staat om helder met collega's en klanten te communiceren.

Het advanced of practitioner niveau betekent dat u zelfstandig in staat bent de functie als Helpdesk Professional uit te voeren. U bent het aanspreekpunt in een organisatie als het gaat om applicaties, storingen en problemen met betrekking tot IT-toepassingen. U kunt problemen adequaat oplossen. U bent in staat om gebruikers en klanten te instrueren en te ondersteunen bij het gebruik van deze applicaties en systemen.