Agree & Define based on ITILv2

Kwalificatie
Examen bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het IPAD certificaat.

Literatuur
ITSM Service Delivery (CCTA), - Lesmap + gebruik leerplein, - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens

Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het plannen van hoofdactiviteiten voor de processen Service Level Management en Financial Management. Hoe de uitwisseling van relevante informatie voor het managen van de Agree & Define -processen te plannen. Welke acties te initiëren om ervoor te zorgen dat de hoofdactiviteiten in de Agree & Define -processen voldoen aan de vastgestelde doelstellingen. Welke rapportages aangaande effectiviteit en efficiency van de activiteiten binnen de Agree & Define -processen te produceren. Ook de plaats van deze processen binnen procesmatig ICT beheer wordt aangegeven.

De module IPAD in vogelvlucht: - managen van Service Level Agreements, - hulpmiddelen, - organiseren van Service Level Management, organiseren van Financial Management, - optimaliseren van Service Level Management, optimaliseren van Financial Management- samenhang en koppeling van processen

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren, -zelfstandig of klassikaal. Examentraining vormt onderdeel van deze cursus. De extra losse examentraining kan ook gevolgd worden. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van deze dag.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoeken betreffende procesmatig ICT beheer van Service Level Management en Financial accounting in ITILv2 omgevingen, zoals service managers of delivery managers en medewerkers die derden en externe contractbeheer onder zich hebben. De deelnemer voorbereiden op het examen Practitioner Agree & Define. Na afloop heeft de deelnemer kennis over de twee agree & define processen binnen de ITILv2 omgeving.

Voorkennis & niveau
ITIL foundation certificering is verplicht. Praktijkervaring in het werkveld van uitbesteding of inhuur is een pré. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 8 sessies + 1 examenvoorbereiding en praktijkopdracht begeleiding + examen, doorloop 6± 1 weken (dagcursus) tot 9± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks inoverleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 2 a 3 uur per sessie.
- Studiebelasting 196 SBU, zijnde 7 studiepunten (European credits)
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”.