Release & Control based on ITILv2

Kwalificatie
Examen bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het IPRC certificaat.

Literatuur
ITSM Service Support (CCTA), - Lesmap + gebruik leerplein,- CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens.

Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het plannen van hoofdactiviteiten voor de processen Change Management, Release Management en Configuration Management. Hoe de uitwisseling van relevante informatie voor het managen van de Release and Control-processen te plannen. Welke acties te initiëren om ervoor te zorgen dat de hoofdactiviteiten in de Release and Control-processen voldoen aan de vastgestelde doelstellingen. Welke rapportages aangaande effectiviteit en efficiency van de activiteiten binnen de Release and Control-processen te produceren. Ook de plaats van deze processen binnen procesmatig ICT beheer wordt aangegeven.

De module IPRC in vogelvlucht: - managen van Release & Control processen, - hulpmiddelen, - Configuration Items, - Change Requests, - Releases & Versions, - rapportage,  - verbeteren van het beheer, - samenhang en koppeling van processen, - organisatie van Release & Control.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren zelfstandig of klassikaal. Examentraining vormt onderdeel van deze cursus. De extra losse examentraining kan ook gevolgd worden. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van deze dag.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoeken betreffende procesmatig ICT beheer van configuration management, change management en release management in ITILv2 omgevingen. Zoals helpdesk medewerkers, medewerkers in de 1^e en 2^e lijnsondersteuning, change  managers en configuration managers, etc. De deelnemer voorbereiden op het examen Practitioner Release & Control. Na afloop heeft de deelnemer kennis over de drie release en control processen binnen de ITILv2 omgeving.

Voorkennis & niveau
ITIL foundation certificering is verplicht. Praktijkervaring in het werkveld van change of configuration management is een pré. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 8 sessies + 1 examenvoorbereiding en praktijkopdracht begeleiding + examen, doorloop 6± 1 weken (dagcursus) tot 9± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks inoverleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 2 a 3 uur per sessie.
- Studiebelasting 196 SBU, zijnde 7 studiepunten (European credits)
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”.