ITCSI, ITIL^®v3 Intermediate Continual Service Improvement

Kwalificatie
Examen APMG of EXIN bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ITIL Continual Service Improvement certificaat.

Literatuur
ITIL boek Continual Service Improvement , - ITCSI lesmap, - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens, - gebruik leerplein.

Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het optimaliseren van hoofdactiviteiten voor de processen Service Level Management, Demand & Supply Management, Capacity Management, Requirements Management, enzovoorts. De deelnemer gebruikt hierbij informatiemanagement, service oriented architecturen en de Service Catalogue. Door meten van prestaties (Performance Management) en het maken van business impact analyses kunt u processen optimaliseren zodat aan de business requirements beter kan worden voldaan. Daarnaast wordt ingegaan op de principes van Continual Service Improvement.

De module ITCSI in vogelvlucht: - functies en rollen, - Service Level Management, - informatiemanagement, - Performance Management, - Capacity Management, Demand & Supply Management, - Business Requiements, - Business Impact Analyse, - Service Cataloque Management, - Recovery Planning, - implementatie en risico’s.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren zelfstandig of klassikaal.
Een extra losse examentraining bijeenkomst is ook mogelijk. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van dit dagdeel.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoeken betreffende optimalisatie van ICT beheer en specifiek Supplier & Demand Management, Business Impact Analysis, Capacity Management, Performance Management en Service Level Management. Zoals service delivery managers, degene die zich met demand management bezighouden, etc. De deelnemer voorbereiden op het ITIL intermediate Continual Service Improvement examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in inrichten en beheersen van Supplier & Demand Management, Business Impact Analysis, Capacity Management, Performance Management en Service Level Management volgens ITILv3.

Voorkennis & niveau
ITILv3 foundation certificaat moet zijn behaald. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 6 of 8 sessies, examentraining en praktijkopdracht begeleiding, doorloop 6± 1 weken (dagcursus) tot 9± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 1½ a 2½ uur per sessie.
- Studiebelasting 140 SBU, 5 studiepunten (4 lesdagen) of 6 studiepunten (8 sessies) (5 lesdagen)
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”, - Startdatum: zie planning.