IT3SD, ITIL^®v3 Intermediate Service Design

Kwalificatie
Examen APMG of EXIN bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ITIL Service Design certificaat.

Literatuur
ITIL boek Service Design, - IT3SD lesmap, - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens, - gebruik leerplein.

Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het plannen van hoofdactiviteiten voor de processen Availability Management en Capacity Management, hoe de vraag (demand) te analyseren en risico’s te bepalen (Risk Management). Ook wordt ingegaan op continuïteit van de organisatie (Business Continuity en IT service Continuity). Governance wordt besproken en hoe Service Design en Governance te implementeren. Daarnaast wordt ingegaan op de organisatie van Service Design en de principes die van toepassing zijn.

De module IT3SD in vogelvlucht: - Service Design Prinicpes, - Sevice Design Modellen, - toepassen van SOA, - Identificeren Business Requirements, - beheer van Service Cataloque, - inrichten Supllier Management, - sturen van Service Level Management, - Business Impact Analyse, - Recovery Planning, - sturen van data- en informatiemanagement.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren zelfstandig of klassikaal.
Een extra losse examentraining bijeenkomst is ook mogelijk. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van dit dagdeel.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoekt betreffende procesmatig ICT beheer en specifiek Demand Management, Availability Management en Capacity Management. Zoals service delivery managers, degenen die zich met demand management bezighouden, etc. De deelnemer voorbereiden op het ITIL intermediate Service Design examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in inrichten en beheersen van Demand Management, Availability Management en Capacity Management volgens ITILv3.

Voorkennis & niveau
ITILv3 foundation certificaat moet zijn behaald. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 6 of 8 sessies, examentraining en praktijkopdracht begeleiding, doorloop 6± 1 weken (dagcursus) tot 9± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 1½ a 2½ uur per sessie.
- Studiebelasting 140 SBU, 5 studiepunten (4 lesdagen) of 6 studiepunten (8 sessies) (5 lesdagen)
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”, - Startdatum: zie planning.