IT3SO, ITIL^®v3 Intermediate Service Operation

Kwalificatie
Examen APMG of EXIN bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ITIL Service Operation certificaat.

Literatuur
ITIL boek Service Operation, - IT3SO lesmap, - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens, - gebruik leerplein.

Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het plannen van hoofdactiviteiten voor de processen Incident Management, Problem Management en Configuration Management, wat interne en externe services zijn, hoe je pro-actief of reactief kan zijn in de service verlening, wat een Business Driven organisatie is, welke IT te gebruiken en hoe je services kan implementeren waarbij eventuele risico’s beheersbaar zijn.

De module IT3SO in vogelvlucht: - Externe & interne services, - Reactief of proactief, - Event management, - Incident Management, - Access Management, - Implementatie en risico’s, - functies en verantwoordingen bij Service Operations.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren. Zelfstandig of klassikaal.
Een extra losse examentraining bijeenkomst is ook mogelijk. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van dit dagdeel.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoekt betreffende procesmatig ICT beheer en specifiek event & incident management, configuration & application management en problem & access management. Zoals service support managers degenen zijn die zich met supply en support management bezighoudent, etc. De deelnemer voorbereiden op het ITIL intermediate Service Operation examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in inrichten en beheersen van Event & Incident Management, Configuration & Application Management en Problem & Access Management volgens ITILv3.

Voorkennis & niveau
ITILv3 foundation certificaat moet zijn behaald. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 6 of 8 sessies, examentraining en praktijkopdracht begeleiding, doorloop 6± 1 weken (dagcursus) tot 9± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 1½ a 2½ uur per sessie.
- Studiebelasting 140 SBU, 5 studiepunten (4 lesdagen) of 6 studiepunten (8 sessies) (5 lesdagen)
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”, - Startdatum: zie planning.