IT3SS, ITIL^®v3 Intermediate Service Strategie

Kwalificatie
Examen APMG of EXIN bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ITIL Service Strategy certificaat.

Literatuur
ITIL boek Service Stategy, - IT3SS lesmap, - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens, - gebruik leerplein.

Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het plannen van hoofdactiviteiten voor de processen financial management en portfolio management, hoe de service af te stemmen op de toekomstige vraag (demand) waarbij ook wordt gekeken naar uitbesteding (sourcing, shoring) en agreements hierover. Wat is strategisch service management en hoe voer je dat uit. Daarnaast wordt ingegaan op de organisatie van Service Strategy.

De module IT3SS in vogelvlucht: - strategisch service management, - Structureren van services, - organiseren van een service strategy, - demand en portfolio management, - financieel management, - sourcing en shoring, - functies en verantwoordingen bij Service Strategy.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren zelfstandig of klassikaal.
Een extra losse examentraining bijeenkomst is ook mogelijk. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van dit dagdeel.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoekt betreffende procesmatig ICT beheer en specifiek financial management, portfolio management, demand management en sourcing en shoring. Zoals service delivery managers degene zijn die zich met demand management bezighouden, etc. De deelnemer voorbereiden op het ITIL intermediate Service strategy examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in het inrichten en beheersen van Financial Management, Portfolio Management en Demand Management volgens ITILv3.

Voorkennis & niveau
ITILv3 foundation certificaat moet zijn behaald. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 6 of 8 sessies, examentraining en praktijkopdracht begeleiding, doorloop 6± 1 weken (dagcursus) tot 9± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 1½ a 2½ uur per sessie.
- Studiebelasting 140 SBU, 5 studiepunten (4 lesdagen) of 6 studiepunten (8 sessies) (5 lesdagen)
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”, - Startdatum: zie planning.