IT3ST, ITIL^®v3 Intermediate Service Transition

Kwalificatie
Examen APMG of EXIN bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ITIL Service Transition certificaat.

Literatuur
ITIL boek Service Transition, - IT3ST lesmap, - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens, - gebruik leerplein.

Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het plannen van hoofdactiviteiten voor de processen change management en configuration management, hoe de transitie van vernieuwde producten of services uit te voeren, hoe te controleren of de juiste producten en diensten (assets) zijn opgeleverd (validatie). Ook hoe eerdere kennis te hergebruiken (kennismanagement) in de besluitvorming (decision management) en naar de kwaliteit van de dienstverlening. De behoefte (requirement) van eigenaren (stake-holders)van services of producten kunt u in kaart brengen en evalueren hoe geleverde services worden ontvangen doorde gebruikersorganisatie. Daarnaast wordt ingegaan op de organisatie van Service Transitie.

De module IT3ST in vogelvlucht: - transitie planning & support, - management van commitment en communicatie, - Service Assets & Configuration Management, - Stake-holders & Requirement Management, - Knowledge (transition) Management, - Release Management, - Change Management, - Configuration Management Tools, - Evaluation of Changes, - functies en verantwoordingen bij Service Transition.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren zelfstandig of klassikaal.
Een extra losse examentraining bijeenkomst is ook mogelijk. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van dit dagdeel.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis, inzicht en toepassingsvaardigheid zoekt betreffende procesmatig ICT beheer en specifiek release management, configuration management, business change management en tools voor configuratiemanagement. Zoals service delivery managers, degene die zich met demand management bezig houdt, etc. De deelnemer voorbereiden op het ITIL intermediate Service Transition examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in inrichten en beheersen van Release Management, Configuration Management, Business Change Management en tools voor Configuration Management volgens ITILv3.

Voorkennis & niveau
ITILv3 foundation certificaat moet zijn behaald. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 6 of 8 sessies, examentraining en praktijkopdracht begeleiding, doorloop 6± 1 weken (dagcursus) tot 9± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 1½ a 2½ uur per sessie.
- Studiebelasting 140 SBU, 5 studiepunten (4 lesdagen) of 6 studiepunten (8 sessies) (5 lesdagen)
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”, - Startdatum: zie planning.