ICOSA TIL® Capability Operational Support
and Analysis
Kwalificatie
Examen APMG of EXIN bij CAI. Na behalen van het
examen krijgt de deelnemer het ITIL Operational Support
& Analysis certificaat.
Literatuur
ITILv3 lifecycle publication suite of de ICOSA
lesmap. - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens, -
gebruik leerplein.
Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het plannen van
hoofdactiviteiten voor de processen request & problem
management, hoe incidenten te registreren en te verwerken
, hoe accesmanagement uit te voeren en analyses te maken
van incidenten en problemen. Daarnaast wordt ingegaan op
de organisatie van Service Operation en de principes die
van toepassing zijn.
De module ICOSA in
vogelvlucht: - samenhang van processen, - principes van
Service Operations, - Event & Incident Management,
Request & Problem Management, - Service Analysis, -
Access Management, - rollen, functies en verantwoordingen
bij Service Operations.
Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in
overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte
inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van
lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en
startprocedure. De student zal zelf diverse
(praktijk)opdrachten uitvoeren. Zelfstandig of
klassikaal. Een extra losse examentraining bijeenkomst is
ook mogelijk. Een aantal praktische opdrachten zijn
onderdeel van dit dagdeel.
Doelgroep &
doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis en
inzicht zoekt over procesmatig beheer van Problem
Management, Request Management, en Service Operations
volgens ITILv3. Zoals service managers, degene die zich
met support management bezig houdt, etc. De deelnemer
voorbereiden op het ITIL Operational Support &
Analysis examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in
inrichten van request & problem management en de
service operations volgens ITILv3.
Voorkennis & niveau
ITILv3 foundation certificaat moet zijn behaald.
Instroomniveau MBO.
Kenmerken
- 8 sessies,examentraining en praktijkopdracht
begeleiding, doorloop 6± 2 weken(dagcursus) tot 9± 1
weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 1½ a 2½ uur per sessie.
- Studiebelasting 168 SBU, zijnde 6 studiepunten (4
lesdagen).
- Prijs: zie
“Kostenoverzicht”, - Startdatum: zie planning.
|
