ICSOA ITIL^® Capability Service Offering & Agreement

Kwalificatie
Examen APMG of EXIN bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ITIL Service Offering & Agreement certificaat.

Literatuur
ITILv3 lifecycle publication suite of de ICSOA lesmap. - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens, - gebruik leerplein.

Inhoud
De deelnemer krijgt inzicht in het plannen van hoofdactiviteiten voor de processen Service Level Management en Financial Management. Hoe de uitwisseling van relevante informatie voor het managen van Offering & Agreement processen te plannen. Welke acties te initiëren om ervoor te zorgen dat de hoofdactiviteiten in deze processen voldoen aan de vastgestelde doelstellingen. Welke rapportages aangaande effectiviteit en efficiency van de activiteiten binnen deze processen te produceren. Ook hoe de Service Cataloque te beheren, en hoe portfoliomanagement kan worden opgezet. We kijken naar Business Patterns, Demand Management en Supply Management.

De module ICSOA in vogelvlucht: - samenhang van processen, - principes van Offering & Agreement, opzetten portfoliomanagement,- beheer van service catalogus, - SLA Management & Service Delivery, - Demand & Supply Management,- Financial Management, - rollen en functies van een business relationship manager.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren zelfstandig of klassikaal. Een extra losse examentraining bijeenkomst is ook mogelijk. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van dit dagdeel.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis en inzicht zoekt over procesmatig beheer van service level-, financial- en portfoliomanagement volgens ITILv3. Zoals service managers, of degene die zich met demand management bezighoudt, etc. De deelnemer voorbereiden op het ITIL Service Offering & Agreement examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in het inrichten van financieel management en service level management volgens ITILv3.

Voorkennis & niveau
ITILv3 foundation certificaat moet zijn behaald. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 8 sessies, examentraining en praktijkopdracht begeleiding, doorloop 6± 2 weken(dagcursus) tot 9± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 1½ a 2½ uur per sessie.
- Studiebelasting 168 SBU, zijnde 6 studiepunten (4 lesdagen).
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”, - Startdatum: zie planning.