 |
De Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is een verzameling best practices op het gebied van IT Service Management. ITIL Version 3 (V3) benadert ITIL modulair en is gebaseerd op "best practices". Er zijn vier niveaus.
Op deze wijze kun je kennis verkrijgen op het niveau dat past bij jouw functie of interessegebied. Je begint met de basis (foundation). Pas na behalen van het foundation certificaat kun je naar een volgend niveau. Het tweede niveau (Intermediate) heeft twee richtingen: Capabilities en Life Cycles services. Life Cycles is interessant voor degene die de ITIL life cycle wil gaan managen en goede service kwaliteit wil aanbieden. Capabilities is interessant voor degene die wil adviseren en een gedegen kennis wil opdoen over de ITIL processen, hun rol en de onderlinge samenhang & interactie van de processen. Het volgende niveau is ITIL Expert. Op basis van een minimaal behaald aantal studiepunten, in het kader van ITIL modulen, kan een Expert certificaat worden aangevraagd. Het laatste niveau is ITIL Master. Dit niveau is bedoeld voor degene die kan aantonen dat hij met succes diverse ITIL oplossingen heeft geimplementeerd in organisaties. |
