Leergang : Short Track ITILv2 Service Manager Deze Short Track is een opleiding die zich richt op ITIL Service Manager. Er zijn in ITIL V2 een 2 tal service manager modulen; een module die processen behandeld betreffende Service Support en een module die processen behandeld betreffende Service Delivery. ITIL Foundation certificaat is verplicht als voorkennis. (Service Support) bekijkt het operationele niveau en processen voor het verwerken van Changes, Releases and Configuration items en het beheren van incidenten en problems en de Service Desk. (Service Delivery) bekijkt op een tactisch niveau het besturen en financiering van diensten en het niveau van service-verlening. Eveneens is er aandacht voor calamiteitenplanning, beschikbaarheid van middelen, capaciteit van de middelen en hoe continuïteit te borgen. Ten slotte wordt gekeken hoe de ITIL processen te verbeteren (improvement). Te volgen vakken ST-ITSM Leerdoel       q ITIL foundation Deze short-track kent 3 modulen en 3 tal examens waarmee u het certificaat ITIL Service Manager behaalt. Voor de service manager die communiceert met de klant en gebruikersorganisatie is er een extra communicatiedeel (PCA module). Doelgroep ITIL Service Manager modulen zijn onder andere bedoeld voor programmamanagers, line-managers, projectleiders en ICT adviseurs die zich bezig houden met ontwerpen en managen van een geheel of gedeeltelijk ITIL raamwerk binnen een organisatie. Ook als medewerker binnen ITIL processen is het volgen van een service manager module leerzaam. Voorkennis en studiebelasting Geen, kennis van technisch beheer is een pré. ST-ITSM: 700 SBU. ST-ITSMC = communication: 925 SBU. q ITIL Service Manager, Service Support q ITIL Service Manager, Service Delivery   Te volgen vakken ST-ITSMC q ITIL foundation q ITIL Service Manager, Service Support q ITIL Service Manager, Service Delivery q Professional Communication Advanced