IS20PMI, SQM ISO 20000 Management & Improvement

Kwalificatie
Toetsing bij HINFON, praktijkopdracht en tentamen. De student verkrijgt het Professional Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000.

Literatuur
Integrated Service Management, -ISO / IEC 20000 An Introduction, - Management decisions and documentation, - Why People Matter, - Managing end-to-end service, - Making Metrics Work, - gebruik leerplein.

Inhoud
De deelnemers leert hoe IT-servicemanagement op één lijn te brengen met veranderingen in de business en hoe het managementsysteem te onderhouden. We kijken naar het proces van continue verbetering van de dienstverlening en analyseren compliance, conformance en efficentie. Aan de hand van praktijkgerichte opdrachten bij voorkeur uit de eigen werkomgeving, worden kennis en vaardigheden toegepast, resulterend in een paper. Een goede mix van theorie, praktijk en de huidige werkomgeving ontstaat op deze wijze. Een CAI begeleider coacht de deelnemer.

De module IS20MI in vogelvlucht: alignement IT service management & Business, continue verbetering, onderhoud van het managementsysteem, analyse van compliance, conformance en productiviteit.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren, - zelfstandig of klassikaal.

Doelgoep en doelstelling
De doelgroep voor deze kwalificatie bestaat uit medewerkers die op praktische wijze betrokken zijn bij procesverbeteringsactiviteiten, personeelsontwikkeling, management van IT-servicemanagement-functies, verbetering van het managementsysteem in het algemeen en/of analyse van prestaties/balanced scorecards op het gebied van IT servicemanagement. De deelnemer optimaal voorbereiden op de examen Professional Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000. De deelnemer kennis, inzicht, analyse en toepassingsvaardigheid aanreiken op het gebied van Service Quality Management & Improvement.

Voorkennis & niveau
In bezit zijn van ITIIL foundation certificaat en het SQM foundation certificaat. Instroomniveau HBO.

Kenmerken
- 10 sessies ± 1, doorloop 7 ± 2 weken (dagcursus) tot 9 ± 2 weken (avondcursus).
- Locaties; wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, elke dag, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 3 a 5 uur per sessie.
- Studiebelasting 196 SBU, zijnde 7 studiepunten (6 lesdagen).
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”.