IS20F, Service Quality Management
Foundation
Kwalificatie
Toetsing bij HINFON, praktijkopdracht en tentamen. De
student verkrijgt het Foundation Certificate in IT
Service Management according to ISO/IEC 20000.
Literatuur
ISO / IEC 20000 An Introduction, CD met artikelen en
CAI voorbeeldexamens, - Gebruik Leerplein.
Inhoud
De deelnemers maakt kennis met de ISO/ IEC
20000 standaard om zo te ervaren hoe betrouwbaar
Service Quality Management systeem op te zetten. Met deze
aanvullende kennis heeft u samen met uw ITIL kennis een
goede basis op profesisoneel te kunnen werken in een ISO
/ IEC 20000 gecertificeerde organisatie. De deelnemer
leert het belang inzien van een goede kwaliteit van IT
service management. Welke kwaliteitseisen van toepassing
zijn op deze standaard en de praktijkgerichte code om IT
service management te kunnen praktiseren.
De module IS20F in
vogelvlucht: belang van SQM, - kwaliteitseisen,
praktijkcode voor IT Service Management.
Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in
overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte
inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van
lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en
startprocedure. De student zal zelf diverse
(praktijk)opdrachten uitvoeren, - zelfstandig of
klassikaal.
Doelgoep en doelstelling
Degene die diensten wil leveren op het gebied van IT
service, diensten wil inkopen op IT service management
gebied of interesese heeft in Service Quality Management.
De deelnemer optimaal voorbereiden op de toetsing
Foundation Certificate in IT Service Management according
to ISO/IEC 20000. De deelnemer kennis, inzicht,
toepassingsvaardigheid aanreiken op het gebied van
Service Quality Management.
Voorkennis & niveau
Kennis op niveau van ITIL foundation wordt bekend
verondersteld. Instroomniveau MBO.
Kenmerken
- 4 sessies , doorloop 4 ± 2 weken (dagcursus) tot 5
± 1 weken (avondcursus).
- Locaties; wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, elke dag, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 2 a 3 uur per sessie.
- Studiebelasting 84 SBU, zijnde 3 studiepunten (European
credits).
- Prijs: zie
“Kostenoverzicht”.
|
