Opleidingsaanbod service management
ITIL^® BISL, ASL

Veel organisaties hebben IT Infrastructure Library versie 2 (ITILv2) geïmplementeerd en hoeven niet zo nodig over naar een ITILv3 implementatie. Voor deze organisaties zijn er nog ITILv2 based cursussen. Daarnaast zijn er organisaties die hun ICT beheer procesmatig willen inrichten volgens de nieuwe ITILv3 standaard en ITILv3 willen implementeren. Ook daarvoor heeft CAI een ITILv3 aanbod van cursussen en trainingen.
De ITIL opleiding gaat van MBO- tot HBO-niveau. Men start met basiskennis (een foundation) van ITIL. Daarna kan de deelnemer zich richten op 4 verschillende capabilities waarbij een opleiding met praktische oefeningen centraal staat en/of op een vijftal diensten (services): Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement. De nadruk ligt hierbij op de continue verbetering van de dienstverlening en het stroomlijnen van de Service Lifecycle. Deze diensten geven inzicht en richtlijnen hoe u op strategisch niveau een service kunt inrichten. Zie onder andere de ITILv3 detailinformatie.

De Application Service Library (ASL) is een verzameling best practices op het gebied van applicatie management. Ontwikkeld vanuit "best practices" van professionele applicatiebeheerders met jarenlange ervaring. Zie onder andere de detailinformatie over ASL.

De Business Information Service Library richt zich op degene die een rol hebben of willen hebben binnen functioneel beheer. De gebruiksorganisatie is eindverantwoordelijk voor de informatievoorziening en fungeert over het algemeen als eigenaar van de informatiesystemen en als opdrachtgever voor de leveranciers van applicatie- en infrastructuurdiensten. Een procesmodel dat voor dit domein is ontwikkeld in aansluiting op ITIL en ASL, is BISL.

Het trio ITIL, ASL en BISL vormen een antwoord op het al om bekende beheermodel van prof. dr. Looijen; technisch beheer, applicatie beheer en functioneel beheer. Deze drie beheervormen zijn nu vanuit een procesmatige insteek te implementeren. ITIL voor de techniek, ASL voor de applicaties en BISL voor functionaliteit.

De ITIL opleiding geven een eindcertificaat uitgegeven door APMG/EXIN en geven jou recht op instroom op ons HBO-bachelor programma voor als je na een track een rijkserkend HBO-diploma wil behalen.