ITIL practitioner modulen zijn onder andere bedoeld voor projectleiders, projectmedewerkers en ICT adviseurs die zich bezig houden met ontwikkeling en implementatie van bepaalde ITIL processen in een organisatie. Ook als gebruiker van c.q. deelnemer aan deze processen is het volgen van een practitioner module leerzaam. Er zijn in ITIL V2 een 4 tal practitioner modulen die ieder een aantal ITIL processen behandelen. (Release & Control) richt zich op beheren van Changes, Releases and Configuration items en het organiseren en inrichten van betreffende processen. (Support & Restore) kijkt naar het operationeel beheer en met name de processen die nodig zijn om incidenten, problemen en bekende fouten in de IT-infrastructuur te beheren. Zaken als Incident Management en Problem Management en de Service Desk-functie worden hier nader bekeken. (Agree & Define) betreft een tactische invalshoek met nadruk op besturen en financiering van diensten en het niveau van service-verlening. Tevens het besturen van de capaciteit van de infrastructuur, de beschikbaarheid van de infrastructuur en uitwijkplanning in geval van calamiteiten. Processen als Financial Management en Service Level Agreement spelen hier een rol. (Plan & Improve ) richt zich op de toekomst en volwassenheid. Om vooruit te zien moet er naast plannen ook voortdurend verbetering zijn. We letten dan op beschikbaarheid van middelen, capaciteit van de middelen en hoe continuïteit te borgen. Van belang zijn hier Capacity Management, Availability Management en IT Service Continuity Management. Klik hier voor de modulen. |