Service Management Foundation based on ITILv2

Kwalificatie
Examen bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het Certificate ITILv2Fvan de hogeschool.

Literatuur
ITIL service management, een introductie (van Bon), - leermiddelen en gebruik leerplein,- CD met artikelen, materialen voorbeeldexamens

Inhoud
De deelnemer verkrijgt inzicht in de componenten en aspecten van een IT-infrastructuur volgens de ITIL norm. Ook de onderlinge samenhang van de ITIL processen weet u te verwoorden. De deelnemer leert de Engelse en Nederlandse begrippen binnen de ITIL context. De focus ligt op technisch beheer.

De module ITIL foundation vogelvlucht: - dienstverlening en IT-infrastructuur, - Procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie, - ITIL processen voor beheer van de technische infrastructuur, - Samenhang van ITIL processen, - basisbegrippen.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis en inzicht zoekt over technisch beheer volgens ITILv2.  Zoals, applicatiebeheerders, medewerker in de technische beheerorganisatie, etc. De deelnemer voorbereiden op het ITILv2F examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in het inrichten van technisch beheer volgens ITILv2.

Voorkennis & niveau
Geen. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 4 sessies ± 1, doorloop 3± 1 weken (dagcursus) tot 4± 1 weken (avondcursus).
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, dagelijks, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 1 a 2 uur per sessie.
- Studiebelasting 84 SBU, zijnde 3 studiepunten (European credits).
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”.