ITSD Service Delivery Management based on ITILv2

Kwalificatie
Examen bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ITSD certificaat.

Literatuur
ITSM Service Delivery (CCTA), - Lesmap + gebruik leerplein, - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens.

Inhoud
De deelnemer verkrijgt diepgaande kennis over de ITIL-beheerprocessen betreffende Service Delivery en vaardigheid in het toepassen ervan in de praktijk. Een 'in course assessment' is onderdeel van deze training en uw managementvaardigheden worden getoetst opdat u als projectleider of -manager in een beheerorganisatie kunt functioneren.

De module ITSS in vogelvlucht: - managen van Agree & Define processen, - hulpmiddelen, - Financial Management, - Service Level Management, - Service Management, - rapportage, - samenhang en koppeling van processen, - organisatie van Service Delivery, - Availabillity Management, - Capacity Management, - Continuity Management, - voortgangbewaking.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren, -zelfstandig of klassikaal. Examentraining vormt onderdeel van deze cursus. De extra examentraining kan ook los gevolgd worden. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van deze dag.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor degene die kennis, inzicht , analyse- en toepassingsvaardigheid zoeken betreffende procesmatig ICT beheer van de service delivey processen binnen een ITILv2 Omgeving, zoals medewerkers 2^e lijnsondersteuning, medewerkers uit applicatiebeheer, functioneel beheerders, medewerkers die te maken hebben met onderhoud en oplevering van items uit de technische infrastructuur, (aankomend) service delivery managers, etc.. De deelnemer voorbereiden op het examen Service Support. Na afloop heeft de deelnemer kennis over de zes processen van service delivery binnen en ITILv2 omgeving en hun samenhang en kan deze processen beheersen en managen.

Voorkennis & niveau
ITIL foundation certificaat moet zijn behaald c.q. de basiskennis ITIL wordt bekend verondersteld. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 10 sessies, doorloop 2 weken of 7 ± 2 weken. Avondcursus 12 ± 2 weken.
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 2 a 3 uur per sessie.
- Studiebelasting 308 SBU, zijnde 11 studiepunten (European credits).
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”.