ITSS Service Support Management based on ITILv2

Kwalificatie
Examen bij CAI. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het ITSS certificaat.

Literatuur
ITSM Service Support (CCTA), - Lesmap + gebruik leerplein, - CD met artikelen en CAI voorbeeldexamens.

Inhoud
De deelnemer verkrijgt diepgaande kennis over de ITIL-beheerprocessen betreffende Service Support en vaardigheid in het toepassen ervan in de praktijk. Een 'in course assessment' is onderdeel van deze training en uw managementvaardigheden worden getoetst opdat u als projectleider of -manager in een beheerorganisatie kan functioneren.

De module ITSS in vogelvlucht: - managen van Release & Control processen, - managen van Support & Restore processen, - hulpmiddelen, - Configuration Items, - Change Requests, - Releases & Versions, - rapportage, - verbeteren van het beheer, - samenhang en koppeling van processen, - organisatie van Release & Control, - Incident Management, - Problem Management, - Service Desk diensten, - preventieve probleemafhandeling, - voortgangbewaking.

Uitvoering
Zowel klassikaal als individueel. Individueel in overleg met begeleider/docent. Klassikaal met beperkte inspraak op planning en doorloop c.q. afstemming van lesdata en locaties. Zie vooraankondiging en startprocedure. De student zal zelf diverse (praktijk)opdrachten uitvoeren, -zelfstandig of klassikaal. Examentraining vormt onderdeel van deze cursus. De extra examentraining kan ook los gevolgd worden. Een aantal praktische opdrachten zijn onderdeel van deze dag.

Doelgroep & doelstelling
Deze cursus is bedoeld voor de degene die kennis, inzicht , analyse- en toepassingsvaardigheid zoeken betreffende procesmatig ICT beheer van de service support processen binnen een ITILv2 Omgeving, zoals helpdeskmedewerkers, medewerkers technisch beheer en applicatiebeheer, (aankomend) service support managers, etc. De deelnemer voorbereiden op het examen Service Support. Na afloop heeft de deelnemer kennis over de zes processen van service support binnen en ITILv2 omgeving en hun samenhang en kan deze processen beheersen en managen.

Voorkennis & niveau
ITIL foundation certificaat moet zijn behaald c.q. de basiskennis ITIL wordt bekend verondersteld. Instroomniveau MBO.

Kenmerken
- 10 sessies, doorloop 2 weken of 7 ± 2 weken. Avondcursus 12 ± 2 weken.
- Locaties: wordt verzorgd door heel Nederland.
- Examens, in overleg.
- Huiswerkbelasting ongeveer 2 a 3 uur per sessie.
- Studiebelasting 308 SBU, zijnde 11 studiepunten (European credits).
- Prijs: zie “Kostenoverzicht”.