Klachtenprocedure consument
Artikel 1: Definities
| 1. |
CAI: gevestigd te
Rijswijk; Polakweg 10-11, 2288GG. |
| 2. |
Klager: een deelnemer
aan een opleiding of training of een ouder of
(andere) wettelijk vertegenwoordiger van een
minderjarige deelnemer |
| 3. |
Klacht: klacht over de
organisatie of inhoud van de opleiding of
training bij CAI of de wijze waarop (in een
voorkomend geval) deze wordt gegeven. |
| 4. |
Onder klacht wordt niet
verstaan een klacht als gevolg van seksuele
intimidatie, discriminatie, agressie, geweld,
pesten of intimidatie. Hiervoor geldt een
separate klachtenregeling |
| 5. |
Onder klacht wordt
evenmin verstaan een klacht over de inhoud of
de beoordeling van een examen. De klager
dient dergelijke klachten in bij de
Examencommissie. |
Artikel 2: Indienen van
een klacht
| 1. |
De klacht dient
schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te
worden ingediend bij de directie van CAI.. |
| 2. |
Er staat geen
klachtrecht open tegen een besluit van
algemene strekking. |
Artikel 3: Behandeling
van de klacht
| 1. |
De directie bevestigt de
ontvangst van het klacht aan de klager binnen
14 dagen. |
| 2. |
De directie verstrekt
aan de klager alle relevante informatie met
betrekking tot de klacht waarover de directie
beschikt |
| 3. |
Binnen ten hoogste 2
weken na ontvangst van de klacht stelt de
directie de klager in de gelegenheid om zijn
klacht toe te lichten. Van deze toelichting
wordt een verslag opgesteld en aan klager
gezonden. |
| 4. |
Klachten worden
vertrouwlijk behandeld en geregistreerd voor
maximaal 12 maanden in een klachtendatabase
voor interne verwerking en controle. |
Artikel 4: Uitspraak
| 1. |
Binnen 4 weken na het
horen neemt de directie een beslissing naar
aanleiding van de klacht. De beslissing wordt
schriftelijk aan de klager meegedeeld en
omvat tenminste de bevindingen, conclusies,
reacties en afhandeling van de klacht. |
| 2. |
Indien de klager het
niet eens is met de uitspraak kan hij zich
wenden tot een onafhankelijke derde partij:
de Geschillencommissie Particulier Onderwijs,
Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den
Haag, telefoonnummer: 070 - 3105310,
www.degeschillencommissie.nl.. |
| 3. |
Uitspraak
van deze partij zal bindend zijn en de
afwikkeling hiervan zal in beginsel binnen 4
weken plaatsvinden. |
Artikel 5:
Ingangsdatum
| 1. |
Deze
regeling gaat in op 1-1-2014. |
|